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       辛苦千萬次,溫暖每一家。隨著氣溫持續走低,寒意漸濃,中原環保新密熱力、登封熱力兩家供熱單位都在為“試供熱”忙碌著。現在所有設備都檢修完畢,已經注水、冷態運行,11月10日-14日逐漸升溫、熱態試運行,確保11月15日零時起正式供熱。今冬供熱,我們準備好了!

【 供熱服務暖心 】

       提早宣傳引導。今年新密熱力、登封熱力兩家供熱單位早于往年發送繳費信息告知提醒用戶繳費時段,通過入社區服務、新聞媒體、微信公眾號等多渠道開展收費和宣傳引導工作。兩家供熱單位客戶服務中心,按照疫情防控工作要求,分批分流為熱用戶提供“一站式”高效服務,展現良好窗口形象。

       拓寬繳費渠道。采用“收費網點+互聯網+新媒體繳費服務”模式,用戶足不出戶就可以完成自助繳費。熱用戶可通過微信、支付寶、鄭州銀行手機銀行、農商銀行手機銀行,或線下通過鄭州銀行、農商銀行各網點柜臺等方式繳納熱費。

       完善收費系統。投入使用全新的收費、客服系統,系統更加智能化。收費系統新增用戶開閥(射頻卡激活、遠控閥開啟)、面積報表統計等功能,客服系統網頁登錄及操作更加便捷、流暢。

       熱線高效服務。服務熱線是與熱用戶溝通的重要橋梁。登封熱力0371-62786677、新密熱力0371-85888688實行24小時全天候在線在崗服務,保證熱線暢通,受理及時。維修人員通過“維修師傅”手機APP接收、處理、反饋工單,坐席人員通過客服系統跟蹤回訪用戶。

【 供熱準備充分 】

       檢修全方位。自2019-2020年采暖季供熱結束后,按照“淡季不淡、淡季練兵、淡季改善、冬病夏治”的原則,停暖不停工,扎實推進2020-2021年采暖季設備檢修工作,目前供熱設施設備檢修維護等供暖保障工作已全部完成。

       動員早準備。提前召開今冬供熱動員會,制訂 《2020-2021年度供熱運行方案》,充分做好充水冷運、排污排氣、啟動調試和組織保障等基礎性工作。

       運行有保障。充分借助智慧供熱管理平臺和供熱管家APP等科技手段,實時監控、實時調度,全面做好“水通、水優、水到、熱到”等關鍵性工作,實現熱網平衡、均衡輸送、按需供熱、安全運行,不斷提高供熱質量;完善應急保障機制,強化預案演練、風險點辨識及預控措施,提高有效處置供熱突發事件能力,突出做好應對極端天氣準備;供暖期間搶修人員、車輛、備品備件24小時隨時待命,確保搶修率100%。

       志不求易者成,事不避難者進。中原環保各項供暖準備工作正緊鑼密鼓開展,全體干部職工全面進入“戰時”狀態,抓安全、抓保障、抓運行、抓服務,確保廣大市民溫暖舒適過冬。

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